THE FEMALE QUIXOTE HOMELESS DIARY
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2013年3月23日
酷航航班取消重訂位笨事分享
事情是這樣的，在二月中時，我買了一張由雪梨經新加坡到台北的機票，日期是五月七日雪梨往新加坡，五月八日新加坡往台北，價格AUD 360，想試飛酷航。
在３／１２收到酷航郵件通知，說四到五月裡，有四天該路線的航班被取消，其中一天是五月八日。他們把我的航班順延到五月九日，如果我不滿意的話，可以在三月底之前打電話去改日期；或選擇退一張六個月有效期的同航班票卷。 看到這裡就覺得還是亞航及歐洲小廉航好，此情況他們會退費（笑）
當天先上他們的網站填了feedback form 因為我在沒有手機訊號的澳洲離島上工作，打電話不方便。填完按送出，說回覆要等五個工作天這樣。
忍了二天，在３／１５打算打去問，結果電話卡賣光惹！只好找了台投幣電話，準備零錢（媽～我阿榮啦），乖巧地打[B]澳洲的中文客服[/B]去要求改期，此時[B]憨人我還不理解被取消的航班不是五月七日雪梨往新加坡，而是五月八日新加坡往台北。所以我打了電話去要求把整段航班改成五月七日由雪梨出發。更神奇的是客服蔡小姐還說她會幫我處理，一天內會收到郵件通知。 過了二天沒有收到信，３／１８我又打去問，仍然是澳洲中文客服，這次是ㄗˇ一ㄢ先生接的。我描敘前位蔡小姐幫我處理的部份，並詢問更改航班狀況，＂如果不能選五月七日，請改五月六日也可以哦！＂我說。ㄗˇ一ㄢ先生說會幫我送件改五月七日，只是處理時間需要48hours哦！而且是從３／１８起算。
我又問郵件裡寫是５／８航班被取消，為什麼我的５／７也被取消了呢？此刻ㄗˇ一ㄢ先生終於點醒憨人我：妳被取消的航班是５／８新加坡往台北。
此時我覺得邏輯有點怪怪，但還是謝謝他並掛電話。 接著越想越不對，如果五月八日新加坡往台北被取消了，那他們二位怎麼會答應要幫我改回五月七日雪梨往新加坡，五月八日新加坡往台北呢？
果不其然，過了五天還是什麼確認信也妹油～看來說中文是不通的，畢竟我在澳大利亞啊（遠目）。於是今天３／２３，打英文客服，詢問我的航班狀態again，相較於中文客服，這位英文客服小姐專業多了冏。
我描敘與前二位客服溝通未果並詢問航班狀態，她說還是五月九日內；她問我想改哪天飛？我：最好是五月七日，但之前打了二次都沒改成，我猜大概是無法改那一天？不然五月六日也可以。她說：好，請稍候，為您確認這二天的航班狀況。隔了一分鐘，她說：五月八日新加坡往台北被取消，那就幫您改到五月六日sydney to singapore, 五月七日singapore to taipei。我：那就太好了，感謝您，請問多久可以收到確認信？她：馬上為您做確認後寄信給您。
於是在掛上電話後半小時不到，我已經收到更改航班後的確認信了。終於結束為期12天的酷航改航班漫長等候。電話費：第一次AUD 15，第二次AUD 7，第三次AUD 7，總共29塊。
結論：
需轉機航班被取消時，先搞清楚到底是哪一段被取消？省得浪費時間。
酷航英文客服專業。酷航英文客服專業。酷航英文客服專業。
現在我要擔心的就是離開小島前一二週要特別注意天氣預報，以免因為小島航班被取消而導致趕不上返台飛機了。
這叫做：
Australia 澳洲,
goTravel 遙遠飛行
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