THE FEMALE QUIXOTE HOMELESS DIARY
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2013年3月23日

酷航航班取消重訂位笨事分享

酷航重訂位笨事分享:這是本人第一次飛酷航,但飛廉價航空已有5年經驗,歐亞非洲的廉航曾經試過幾間,我理解便宜機票"背後的"意義。 

事情是這樣的,在二月中時,我買了一張由雪梨經新加坡到台北的機票,日期是五月七日雪梨往新加坡,五月八日新加坡往台北,價格AUD 360,想試飛酷航。 

在3/12收到酷航郵件通知,說四到五月裡,有四天該路線的航班被取消,其中一天是五月八日。他們把我的航班順延到五月九日,如果我不滿意的話,可以在三月底之前打電話去改日期;或選擇退一張六個月有效期的同航班票卷。 看到這裡就覺得還是亞航及歐洲小廉航好,此情況他們會退費(笑)

當天先上他們的網站填了feedback form 因為我在沒有手機訊號的澳洲離島上工作,打電話不方便。填完按送出,說回覆要等五個工作天這樣。 


忍了二天,在3/15打算打去問,結果電話卡賣光惹!只好找了台投幣電話,準備零錢(媽~我阿榮啦),乖巧地打[B]澳洲的中文客服[/B]去要求改期,此時[B]憨人我還不理解被取消的航班不是五月七日雪梨往新加坡,而是五月八日新加坡往台北。所以我打了電話去要求把整段航班改成五月七日由雪梨出發。更神奇的是客服蔡小姐還說她會幫我處理,一天內會收到郵件通知。 過了二天沒有收到信,3/18我又打去問,仍然是澳洲中文客服,這次是ㄗˇ一ㄢ先生接的。我描敘前位蔡小姐幫我處理的部份,並詢問更改航班狀況,"如果不能選五月七日,請改五月六日也可以哦!"我說。ㄗˇ一ㄢ先生說會幫我送件改五月七日,只是處理時間需要48hours哦!而且是從3/18起算。 

我又問郵件裡寫是5/8航班被取消,為什麼我的5/7也被取消了呢?此刻ㄗˇ一ㄢ先生終於點醒憨人我:妳被取消的航班是5/8新加坡往台北。 

此時我覺得邏輯有點怪怪,但還是謝謝他並掛電話。  接著越想越不對,如果五月八日新加坡往台北被取消了,那他們二位怎麼會答應要幫我改回五月七日雪梨往新加坡,五月八日新加坡往台北呢? 

果不其然,過了五天還是什麼確認信也妹油~看來說中文是不通的,畢竟我在澳大利亞啊(遠目)。於是今天3/23,打英文客服,詢問我的航班狀態again,相較於中文客服,這位英文客服小姐專業多了冏。

我描敘與前二位客服溝通未果並詢問航班狀態,她說還是五月九日內;她問我想改哪天飛?我:最好是五月七日,但之前打了二次都沒改成,我猜大概是無法改那一天?不然五月六日也可以。她說:好,請稍候,為您確認這二天的航班狀況。隔了一分鐘,她說:五月八日新加坡往台北被取消,那就幫您改到五月六日sydney to singapore, 五月七日singapore to taipei。我:那就太好了,感謝您,請問多久可以收到確認信?她:馬上為您做確認後寄信給您。 

於是在掛上電話後半小時不到,我已經收到更改航班後的確認信了。終於結束為期12天的酷航改航班漫長等候。電話費:第一次AUD 15,第二次AUD 7,第三次AUD 7,總共29塊。

 結論:
需轉機航班被取消時,先搞清楚到底是哪一段被取消?省得浪費時間。
酷航英文客服專業。酷航英文客服專業。酷航英文客服專業。

現在我要擔心的就是離開小島前一二週要特別注意天氣預報,以免因為小島航班被取消而導致趕不上返台飛機了。

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